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银行金融

       国内银行物理网点正在历经从传统的交易核算型向服务营销型转变的过程,网点服务营销能力的强弱直接决定了其竞争力和生存能力。针对银行网点转型过程中常见的问题以及人员角色定位的不断变迁, 合一认为可从以下六个方面(如图2所示)帮助银行加快适应网点转型和客户需求的剧烈变化:


    金融机构的服务品质塑造与管理提升

    帮助金融机构搭建服务管理体系,提升各渠道的服务品质。研究方向如下: